Implementação Essencial · ManyChat

Os fluxos da sua automação, desenhados como no ManyChat.

Para Dra. Thânia Saraiva
Thânia Saraiva Advocacia

4presentes
8temas
1triagem completa

Preparado por Carolina Belei, para a sua aprovação.

TS
Thânia SaraivaInstagram · direct
Olá! Aqui é a equipe da Dra. Thânia Saraiva. Para receber o material, é só apertar o botão abaixo:
Quero o material
Quero o material
Pronto! Aqui está o material. É um conteúdo informativo preparado pela Dra. Thânia para você entender o assunto com calma.
Abrir o material
Como ler

Uma página para cada palavra

BlocoO que é
Começa quandoO que faz o fluxo começar: a palavra no comentário ou no direct.
Mensagem / PerguntaO que a pessoa recebe, com os botões que ela aperta.
Nos bastidoresO que a automação faz sozinha: etiqueta, prioridade, planilha. A pessoa não vê.
Continua no fluxoA ligação com outro fluxo, que está na sua própria página.

Os textos entre colchetes, como [dias e horário], eu completo com você. Anote os ajustes direto no PDF ou me mande por áudio.

Fluxo de presente 1 de 4

Auxílio-acidente

Entrega o material "O benefício que quase ninguém pede" e leva quem quer saber mais para o fluxo AUXÍLIO, já no caminho do acidente.
PalavraDIREITO
Começa quando
A pessoa comenta DIREITO no vídeo do material (no TikTok, manda DIREITO no direct). Também aceita: direitos, meu direito.
Mensagem
Olá! Aqui é a equipe da Dra. Thânia Saraiva. Para receber o material, é só apertar o botão abaixo:
Quero o material
Mensagem
Pronto! Aqui está o material O benefício que quase ninguém pede. É um conteúdo informativo preparado pela Dra. Thânia para você entender o assunto com calma. Salve no seu celular para consultar quando precisar.
Abrir o material
Espera
2 a 3 horas
Mensagem
Olá, [nome]! Conseguiu ver o material? Se você sofreu um acidente, ficou com alguma dor ou limitação e voltou a trabalhar, pode ser que você tenha direito a esse benefício. Quer saber se esse pode ser o seu caso?
Sim, quero saberAgora não
Sim, quero saber
Continua no fluxo
AUXÍLIO
no caminho "Sofri um acidente", com a autorização de saúde
Agora não
Mensagem
Tudo bem! Quando precisar, é só mandar uma mensagem aqui.
Fim
Fim do fluxo
Fluxo de presente 2 de 4

Checklist do CNIS

Entrega o material "Checklist do CNIS", pergunta o que a pessoa encontrou e leva para o fluxo APOSENTADORIA.
PalavraLISTA
Começa quando
A pessoa comenta LISTA no vídeo do material (no TikTok, manda LISTA no direct). Também aceita: lista do inss, checklist.
Mensagem
Olá! Aqui é a equipe da Dra. Thânia Saraiva. Para receber o material, é só apertar o botão abaixo:
Quero o material
Mensagem
Pronto! Aqui está o material Checklist do CNIS. É um conteúdo informativo preparado pela Dra. Thânia para você entender o assunto com calma. Salve no seu celular para consultar quando precisar.
Abrir o material
Espera
2 a 3 horas
Mensagem
Olá, [nome]! Conseguiu ver o material? Se você encontrou algum emprego faltando ou algum salário errado na sua lista do INSS, pode ser que dê para corrigir e melhorar o valor da sua aposentadoria. Quer saber se esse pode ser o seu caso?
Sim, quero saberAgora não
Sim, quero saber
Pergunta
O que você encontrou?
Emprego faltandoSalário erradoEstá tudo certoNão consegui ver
Nos bastidores
Guarda a resposta para a equipe.
Continua no fluxo
APOSENTADORIA
a partir da pergunta "Qual é a sua situação?"
Agora não
Mensagem
Tudo bem! Quando precisar, é só mandar uma mensagem aqui.
Fim
Fim do fluxo
Fluxo de presente 3 de 4

Prazos do INSS

Entrega o material "Quanto tempo o INSS demora?" e separa quem tem pedido parado, negado ou ainda não pediu.
PalavraTEMPO
Começa quando
A pessoa comenta TEMPO no vídeo do material (no TikTok, manda TEMPO no direct). Também aceita: prazo, demora.
Mensagem
Olá! Aqui é a equipe da Dra. Thânia Saraiva. Para receber o material, é só apertar o botão abaixo:
Quero o material
Mensagem
Pronto! Aqui está o material Quanto tempo o INSS demora?. É um conteúdo informativo preparado pela Dra. Thânia para você entender o assunto com calma. Salve no seu celular para consultar quando precisar.
Abrir o material
Espera
2 a 3 horas
Mensagem
Olá, [nome]! Conseguiu ver o material? Se o seu pedido no INSS está parado há muito tempo ou foi negado, pode ser que exista um caminho para resolver. Quer saber se esse pode ser o seu caso?
Sim, quero saberAgora não
Sim, quero saber
Pergunta
Como está o seu pedido?
Parado em análiseFoi negadoAinda não pedi
Parado em análise
Pergunta
Qual benefício você pediu?
AposentadoriaAuxílioBPC/LOASOutro
Pergunta
Faz quanto tempo que você pediu?
Menos de 3 meses3 a 6 mesesMais de 6 meses
Continua no fluxo
PEDIDO DE DADOS
nome, e-mail e cidade. Depois, a equipe
Foi negado
Continua no fluxo
NEGADO
a partir da pergunta "Qual benefício foi negado?"
Ainda não pedi
Pergunta
Qual benefício você quer pedir?
AposentadoriaAuxílioBPC/LOASOutro assunto
Continua no fluxo
TEMA ESCOLHIDO
segue para o fluxo do botão apertado
Agora não
Mensagem
Tudo bem! Quando precisar, é só mandar uma mensagem aqui.
Fim
Fim do fluxo
Fluxo de presente 4 de 4

Manual do Segurado

Entrega o "Manual do Segurado do INSS" e mostra as situações mais comuns em botões, para cada pessoa seguir pelo caminho do seu caso.
PalavraMANUAL
Começa quando
A pessoa comenta MANUAL no vídeo do material (no TikTok, manda MANUAL no direct). Também aceita: guia.
Mensagem
Olá! Aqui é a equipe da Dra. Thânia Saraiva. Para receber o material, é só apertar o botão abaixo:
Quero o material
Mensagem
Pronto! Aqui está o material Manual do Segurado do INSS. É um conteúdo informativo preparado pela Dra. Thânia para você entender o assunto com calma. Salve no seu celular para consultar quando precisar.
Abrir o material
Espera
2 a 3 horas
Mensagem
Olá, [nome]! Conseguiu ver o material? Se você ficou com alguma dúvida depois de ler o manual, pode ser que a sua situação precise de uma análise com mais atenção.
Mensagem
Você pode estar em uma destas situações. Se quiser saber mais, aperte o botão que está de acordo com o seu caso:
Trabalhei na roçaTrabalho perigosoTempo não apareceNão sei qual regraPedido negadoValor parece erradoNão quero saber mais
Nos bastidores
Guarda a situação escolhida para a equipe.
Trabalhei na roça
Continua no fluxo
RURAL
já marcado como trabalho na roça
Perigoso, tempo que não aparece ou regra
Continua no fluxo
APOSENTADORIA
a partir da pergunta "Qual é a sua situação?"
Pedido negado
Continua no fluxo
NEGADO
a partir da pergunta "Qual benefício foi negado?"
Valor parece errado
Pergunta
Qual benefício você recebe hoje?
AposentadoriaPensãoAuxílioBPC/LOASOutro
Continua no fluxo
PEDIDO DE DADOS
nome, e-mail e cidade. Depois, a equipe
Não quero saber mais
Mensagem
Tudo bem! Quando precisar, é só mandar uma mensagem aqui.
Fim
Fim do fluxo
Fluxo de palavra 1 de 8

Aposentadoria

Para quem quer se aposentar. Um fluxo só para todos os tipos de aposentadoria. Prioridade alta.
PalavraAPOSENTADORIA
Começa quando
A pessoa comenta APOSENTADORIA em qualquer vídeo ou manda APOSENTADORIA no direct. Também aceita: aposentar, aposentado, aposentada, apozentadoria, apo.
Mensagem
Olá! Aqui é a equipe da Dra. Thânia Saraiva. Vou fazer 3 perguntas rápidas para entender o seu caso. É só apertar os botões.
ComeçarOutro assunto
Começar
Pergunta
Você quer se aposentar. Qual destas situações é a sua hoje?

Pela idade: mulher a partir de 62 anos e homem a partir de 65 anos (quem trabalha na roça: mulher a partir de 55 e homem a partir de 60).
Tempo de trabalho: mulher com mais de 30 anos e homem com mais de 35 anos de trabalho.
Trabalho perigoso: trabalhou com risco, barulho alto, calor ou veneno.
Tenho deficiência.
Não posso trabalhar: por causa de doença ou acidente.
Pela idadeTempo de trabalhoTrabalho perigosoTenho deficiênciaNão posso trabalharNão sei
Idade, tempo, perigoso ou não sei
Nos bastidores
Segue direto para a idade.
Tenho deficiência
Pergunta
Algumas perguntas são sobre a sua saúde. As respostas ficam só com a equipe da Dra. Thânia Saraiva para o seu atendimento. Elas não são passadas para ninguém. Você pode pedir para apagar os seus dados quando quiser. Você concorda?
ConcordoNão concordo
Pergunta
Se concordou: você tem laudo médico que comprove a deficiência?
SimNão
Não posso trabalhar
Pergunta
Algumas perguntas são sobre a sua saúde. As respostas ficam só com a equipe da Dra. Thânia Saraiva para o seu atendimento. Elas não são passadas para ninguém. Você pode pedir para apagar os seus dados quando quiser. Você concorda?
ConcordoNão concordo
Pergunta
Se concordou: você recebe ou já recebeu auxílio-doença?
Recebo agoraJá recebiNunca recebi
Pergunta
Quantos anos você tem? Escreva só o número.
Pergunta
Por mais ou menos quanto tempo você trabalhou de carteira assinada ou pagou o INSS?
Menos de 15 anosDe 15 a 19 anosDe 20 a 29 anosDe 30 a 34 anos35 anos ou maisNão sei
Pergunta
Você já pediu a aposentadoria no INSS?
Sim, foi negadaEstá em análiseAinda não
Sim, foi negada
Continua no fluxo
NEGADO
a partir da pergunta "Faz quanto tempo que saiu a resposta do INSS?"
Está em análise ou ainda não
Nos bastidores
Etiqueta: aposentadoria · prioridade alta
Pedido de dados
Obrigada pelas respostas! Para a equipe da Dra. Thânia continuar o seu atendimento, precisamos de alguns dados.
  1. Qual é o seu nome completo?
  2. Qual é o seu WhatsApp com DDD?
  3. Qual é o seu e-mail?
  4. Em qual cidade você mora?
Nos bastidores
Tudo vai para a planilha: data, nome, WhatsApp, e-mail, cidade, origem, tema, respostas e prioridade. A conversa passa para a equipe com o resumo.
Mensagem
Pronto, [nome]! As suas respostas já estão com a equipe da Dra. Thânia Saraiva. Uma atendente da nossa equipe vai falar com você pelo WhatsApp em horário comercial.
Fim
A equipe continua pelo WhatsApp.
Outro assunto
Continua no fluxo
OUTRO ASSUNTO
o caminho completo está logo abaixo, nesta página
Se a pessoa apertar Outro assunto
Começa quando
A pessoa aperta Outro assunto na primeira mensagem.
Pergunta
Sobre qual assunto você quer falar?
AposentadoriaAuxílioBPC/LOASTrabalho na roçaMaternidadePensãoAuxílio-reclusãoBenefício negadoNão está na lista
Nos bastidores
Os 8 assuntos começam a triagem do fluxo do botão apertado. Só Não está na lista segue abaixo.
Pergunta
O seu assunto é um destes? Aperte o botão que está de acordo com o seu caso:
Benefício cortadoRevisão do valorPedido paradoPerícia do INSSOutra coisa
Benefício cortado
Pergunta
Qual benefício foi cortado?
AposentadoriaAuxílioBPC/LOASPensãoOutro
Pergunta
Faz quanto tempo que cortaram?
Menos de 30 diasMais de 30 dias
Continua no fluxo
PEDIDO DE DADOS
depois, a equipe
Revisão do valor
Pergunta
Qual benefício você recebe?
AposentadoriaPensãoAuxílioOutro
Pergunta
Faz quanto tempo que você recebe?
Menos de 10 anosMais de 10 anos
Continua no fluxo
PEDIDO DE DADOS
depois, a equipe
Pedido parado
Pergunta
Qual benefício você pediu?
AposentadoriaAuxílioBPC/LOASOutro
Pergunta
Faz quanto tempo que você pediu?
Menos de 3 mesesDe 3 a 6 mesesMais de 6 meses
Continua no fluxo
PEDIDO DE DADOS
depois, a equipe
Perícia do INSS
Pergunta
Algumas perguntas são sobre a sua saúde. As respostas ficam só com a equipe da Dra. Thânia Saraiva para o seu atendimento. Elas não são passadas para ninguém. Você pode pedir para apagar os seus dados quando quiser. Você concorda?
ConcordoNão concordo
Pergunta
Se concordou: como está a sua perícia?
Ainda vou fazerJá fiz e aguardoFui negado(a)
Continua no fluxo
PEDIDO DE DADOS
depois, a equipe
Outra coisa
Mensagem
Conte em poucas palavras qual é o seu assunto.
Pergunta
Esse assunto é:
Para mimPara um familiar
Continua no fluxo
PEDIDO DE DADOS
depois, a equipe
Fluxo de palavra 2 de 8

Auxílio

Auxílio-doença e auxílio-acidente no mesmo fluxo. A palavra "doença" nunca é usada no Instagram.
PalavraAUXÍLIO
Começa quando
A pessoa comenta AUXÍLIO em qualquer vídeo ou manda AUXÍLIO no direct. Também aceita: auxilio, auxílio-doença, afastado, afastada, perícia, invalidez.
Mensagem
Olá! Aqui é a equipe da Dra. Thânia Saraiva. Vou fazer 3 perguntas rápidas para entender o seu caso. É só apertar os botões.
ComeçarOutro assunto
Começar
Pergunta
Algumas perguntas são sobre a sua saúde. As respostas ficam só com a equipe da Dra. Thânia Saraiva para o seu atendimento. Elas não são passadas para ninguém. Você pode pedir para apagar os seus dados quando quiser. Você concorda?
ConcordoNão concordo
Concordo
Pergunta
O que aconteceu com você?
Fiquei doenteSofri um acidente
Fiquei doente
Pergunta
Você está há mais de 15 dias sem conseguir trabalhar?
SimNão
Pergunta
No último ano, como você trabalhou?
De carteira assinadaPagando o INSSNão trabalheiNão sei
Pergunta
Você tem laudo ou atestado do médico?
SimNão
Nos bastidores
Prioridade média. Sem INSS no último ano e problema há 2 anos ou mais: marca como possível BPC.
Sofri um acidente
Pergunta
O acidente deixou alguma dor ou limitação que atrapalha o seu trabalho?
SimNãoNão sei
Pergunta
No dia do acidente, você trabalhava:
De carteira assinadaNa roçaNão sei
Pergunta
Depois do acidente, você recebeu auxílio-doença?
SimNão
Nos bastidores
Prioridade alta.
Não concordo
Nos bastidores
Pula as perguntas de saúde.
Continua no fluxo
PEDIDO DE DADOS
logo abaixo
Pedido de dados
Obrigada pelas respostas! Para a equipe da Dra. Thânia continuar o seu atendimento, precisamos de alguns dados.
  1. Qual é o seu nome completo?
  2. Qual é o seu WhatsApp com DDD?
  3. Qual é o seu e-mail?
  4. Em qual cidade você mora?
Nos bastidores
Tudo vai para a planilha: data, nome, WhatsApp, e-mail, cidade, origem, tema, respostas e prioridade. A conversa passa para a equipe com o resumo.
Mensagem
Pronto, [nome]! As suas respostas já estão com a equipe da Dra. Thânia Saraiva. Uma atendente da nossa equipe vai falar com você pelo WhatsApp em horário comercial.
Fim
A equipe continua pelo WhatsApp.
Outro assunto
Continua no fluxo
OUTRO ASSUNTO
o caminho completo está logo abaixo, nesta página
Se a pessoa apertar Outro assunto
Começa quando
A pessoa aperta Outro assunto na primeira mensagem.
Pergunta
Sobre qual assunto você quer falar?
AposentadoriaAuxílioBPC/LOASTrabalho na roçaMaternidadePensãoAuxílio-reclusãoBenefício negadoNão está na lista
Nos bastidores
Os 8 assuntos começam a triagem do fluxo do botão apertado. Só Não está na lista segue abaixo.
Pergunta
O seu assunto é um destes? Aperte o botão que está de acordo com o seu caso:
Benefício cortadoRevisão do valorPedido paradoPerícia do INSSOutra coisa
Benefício cortado
Pergunta
Qual benefício foi cortado?
AposentadoriaAuxílioBPC/LOASPensãoOutro
Pergunta
Faz quanto tempo que cortaram?
Menos de 30 diasMais de 30 dias
Continua no fluxo
PEDIDO DE DADOS
depois, a equipe
Revisão do valor
Pergunta
Qual benefício você recebe?
AposentadoriaPensãoAuxílioOutro
Pergunta
Faz quanto tempo que você recebe?
Menos de 10 anosMais de 10 anos
Continua no fluxo
PEDIDO DE DADOS
depois, a equipe
Pedido parado
Pergunta
Qual benefício você pediu?
AposentadoriaAuxílioBPC/LOASOutro
Pergunta
Faz quanto tempo que você pediu?
Menos de 3 mesesDe 3 a 6 mesesMais de 6 meses
Continua no fluxo
PEDIDO DE DADOS
depois, a equipe
Perícia do INSS
Pergunta
Algumas perguntas são sobre a sua saúde. As respostas ficam só com a equipe da Dra. Thânia Saraiva para o seu atendimento. Elas não são passadas para ninguém. Você pode pedir para apagar os seus dados quando quiser. Você concorda?
ConcordoNão concordo
Pergunta
Se concordou: como está a sua perícia?
Ainda vou fazerJá fiz e aguardoFui negado(a)
Continua no fluxo
PEDIDO DE DADOS
depois, a equipe
Outra coisa
Mensagem
Conte em poucas palavras qual é o seu assunto.
Pergunta
Esse assunto é:
Para mimPara um familiar
Continua no fluxo
PEDIDO DE DADOS
depois, a equipe
Fluxo de palavra 3 de 8

BPC/LOAS

Para idosos e pessoas com deficiência de baixa renda. Prioridade alta.
PalavraBPC
Começa quando
A pessoa comenta BPC em qualquer vídeo ou manda BPC no direct. Também aceita: loas, l.o.a.s, benefício assistencial.
Mensagem
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ComeçarOutro assunto
Começar
Pergunta
O benefício é para quem?
Para mimPara um familiar
Pergunta
A pessoa tem 65 anos ou mais?
SimNão
Sim
Nos bastidores
Pula para a renda.
Não
Pergunta
Algumas perguntas são sobre a sua saúde. As respostas ficam só com a equipe da Dra. Thânia Saraiva para o seu atendimento. Elas não são passadas para ninguém. Você pode pedir para apagar os seus dados quando quiser. Você concorda?
ConcordoNão concordo
Pergunta
A pessoa tem alguma deficiência ou problema de saúde que atrapalha a vida dela há 2 anos ou mais?
SimNão
Pergunta
Na casa, cada pessoa vive com menos de R$ 405 por mês? (Some o que a família ganha e divida pelo número de pessoas.)
SimNãoNão sei
Pergunta
A família tem o CadÚnico atualizado?
SimNãoNão sei
Nos bastidores
Etiqueta: BPC · prioridade alta
Pedido de dados
Obrigada pelas respostas! Para a equipe da Dra. Thânia continuar o seu atendimento, precisamos de alguns dados.
  1. Qual é o seu nome completo?
  2. Qual é o seu WhatsApp com DDD?
  3. Qual é o seu e-mail?
  4. Em qual cidade você mora?
Nos bastidores
Tudo vai para a planilha: data, nome, WhatsApp, e-mail, cidade, origem, tema, respostas e prioridade. A conversa passa para a equipe com o resumo.
Mensagem
Pronto, [nome]! As suas respostas já estão com a equipe da Dra. Thânia Saraiva. Uma atendente da nossa equipe vai falar com você pelo WhatsApp em horário comercial.
Fim
A equipe continua pelo WhatsApp.
Outro assunto
Continua no fluxo
OUTRO ASSUNTO
o caminho completo está logo abaixo, nesta página
Se a pessoa apertar Outro assunto
Começa quando
A pessoa aperta Outro assunto na primeira mensagem.
Pergunta
Sobre qual assunto você quer falar?
AposentadoriaAuxílioBPC/LOASTrabalho na roçaMaternidadePensãoAuxílio-reclusãoBenefício negadoNão está na lista
Nos bastidores
Os 8 assuntos começam a triagem do fluxo do botão apertado. Só Não está na lista segue abaixo.
Pergunta
O seu assunto é um destes? Aperte o botão que está de acordo com o seu caso:
Benefício cortadoRevisão do valorPedido paradoPerícia do INSSOutra coisa
Benefício cortado
Pergunta
Qual benefício foi cortado?
AposentadoriaAuxílioBPC/LOASPensãoOutro
Pergunta
Faz quanto tempo que cortaram?
Menos de 30 diasMais de 30 dias
Continua no fluxo
PEDIDO DE DADOS
depois, a equipe
Revisão do valor
Pergunta
Qual benefício você recebe?
AposentadoriaPensãoAuxílioOutro
Pergunta
Faz quanto tempo que você recebe?
Menos de 10 anosMais de 10 anos
Continua no fluxo
PEDIDO DE DADOS
depois, a equipe
Pedido parado
Pergunta
Qual benefício você pediu?
AposentadoriaAuxílioBPC/LOASOutro
Pergunta
Faz quanto tempo que você pediu?
Menos de 3 mesesDe 3 a 6 mesesMais de 6 meses
Continua no fluxo
PEDIDO DE DADOS
depois, a equipe
Perícia do INSS
Pergunta
Algumas perguntas são sobre a sua saúde. As respostas ficam só com a equipe da Dra. Thânia Saraiva para o seu atendimento. Elas não são passadas para ninguém. Você pode pedir para apagar os seus dados quando quiser. Você concorda?
ConcordoNão concordo
Pergunta
Se concordou: como está a sua perícia?
Ainda vou fazerJá fiz e aguardoFui negado(a)
Continua no fluxo
PEDIDO DE DADOS
depois, a equipe
Outra coisa
Mensagem
Conte em poucas palavras qual é o seu assunto.
Pergunta
Esse assunto é:
Para mimPara um familiar
Continua no fluxo
PEDIDO DE DADOS
depois, a equipe
Fluxo de palavra 4 de 8

Trabalho na roça

Separa quem trabalha de carteira de quem trabalha em família e leva para o assunto escolhido.
PalavraRURAL
Começa quando
A pessoa comenta RURAL em qualquer vídeo ou manda RURAL no direct. Também aceita: roça, roca, lavrador, lavradora.
Mensagem
Olá! Aqui é a equipe da Dra. Thânia Saraiva. Vou fazer 3 perguntas rápidas para entender o seu caso. É só apertar os botões.
ComeçarOutro assunto
Começar
Pergunta
Como é o seu trabalho na roça?
De carteira assinadaNa terra da famíliaDiarista na roça
Nos bastidores
Marca como rural: de carteira assinada, segurado especial (terra da família) ou diarista.
Pergunta
Sobre o que você quer falar?
AposentadoriaAuxílioMaternidadeOutro assunto
Continua no fluxo
TEMA ESCOLHIDO
segue para o fluxo do botão apertado, já marcado como rural
Outro assunto
Continua no fluxo
OUTRO ASSUNTO
o caminho completo está logo abaixo, nesta página
Se a pessoa apertar Outro assunto
Começa quando
A pessoa aperta Outro assunto na primeira mensagem.
Pergunta
Sobre qual assunto você quer falar?
AposentadoriaAuxílioBPC/LOASTrabalho na roçaMaternidadePensãoAuxílio-reclusãoBenefício negadoNão está na lista
Nos bastidores
Os 8 assuntos começam a triagem do fluxo do botão apertado. Só Não está na lista segue abaixo.
Pergunta
O seu assunto é um destes? Aperte o botão que está de acordo com o seu caso:
Benefício cortadoRevisão do valorPedido paradoPerícia do INSSOutra coisa
Benefício cortado
Pergunta
Qual benefício foi cortado?
AposentadoriaAuxílioBPC/LOASPensãoOutro
Pergunta
Faz quanto tempo que cortaram?
Menos de 30 diasMais de 30 dias
Continua no fluxo
PEDIDO DE DADOS
depois, a equipe
Revisão do valor
Pergunta
Qual benefício você recebe?
AposentadoriaPensãoAuxílioOutro
Pergunta
Faz quanto tempo que você recebe?
Menos de 10 anosMais de 10 anos
Continua no fluxo
PEDIDO DE DADOS
depois, a equipe
Pedido parado
Pergunta
Qual benefício você pediu?
AposentadoriaAuxílioBPC/LOASOutro
Pergunta
Faz quanto tempo que você pediu?
Menos de 3 mesesDe 3 a 6 mesesMais de 6 meses
Continua no fluxo
PEDIDO DE DADOS
depois, a equipe
Perícia do INSS
Pergunta
Algumas perguntas são sobre a sua saúde. As respostas ficam só com a equipe da Dra. Thânia Saraiva para o seu atendimento. Elas não são passadas para ninguém. Você pode pedir para apagar os seus dados quando quiser. Você concorda?
ConcordoNão concordo
Pergunta
Se concordou: como está a sua perícia?
Ainda vou fazerJá fiz e aguardoFui negado(a)
Continua no fluxo
PEDIDO DE DADOS
depois, a equipe
Outra coisa
Mensagem
Conte em poucas palavras qual é o seu assunto.
Pergunta
Esse assunto é:
Para mimPara um familiar
Continua no fluxo
PEDIDO DE DADOS
depois, a equipe
Fluxo de palavra 5 de 8

Benefício negado

Para quem já teve o pedido negado. Dentro do prazo de recurso, ganha prioridade.
PalavraNEGADO
Começa quando
A pessoa comenta NEGADO em qualquer vídeo ou manda NEGADO no direct. Também aceita: negada, indeferido, negaram, recurso.
Mensagem
Olá! Aqui é a equipe da Dra. Thânia Saraiva. Vou fazer 3 perguntas rápidas para entender o seu caso. É só apertar os botões.
ComeçarOutro assunto
Começar
Pergunta
Qual benefício foi negado?
AposentadoriaAuxílioBPC/LOASPensãoOutro
Pergunta
Faz quanto tempo que saiu a resposta do INSS?
Menos de 30 diasMais de 30 dias
Menos de 30 dias
Nos bastidores
Etiqueta: prazo de recurso · prioridade alta
Mais de 30 dias
Nos bastidores
Prioridade média
Pergunta
Você tem a carta do INSS com a negativa?
SimNão
Pedido de dados
Obrigada pelas respostas! Para a equipe da Dra. Thânia continuar o seu atendimento, precisamos de alguns dados.
  1. Qual é o seu nome completo?
  2. Qual é o seu WhatsApp com DDD?
  3. Qual é o seu e-mail?
  4. Em qual cidade você mora?
Nos bastidores
Tudo vai para a planilha: data, nome, WhatsApp, e-mail, cidade, origem, tema, respostas e prioridade. A conversa passa para a equipe com o resumo.
Mensagem
Pronto, [nome]! As suas respostas já estão com a equipe da Dra. Thânia Saraiva. Uma atendente da nossa equipe vai falar com você pelo WhatsApp em horário comercial.
Fim
A equipe continua pelo WhatsApp.
Outro assunto
Continua no fluxo
OUTRO ASSUNTO
o caminho completo está logo abaixo, nesta página
Se a pessoa apertar Outro assunto
Começa quando
A pessoa aperta Outro assunto na primeira mensagem.
Pergunta
Sobre qual assunto você quer falar?
AposentadoriaAuxílioBPC/LOASTrabalho na roçaMaternidadePensãoAuxílio-reclusãoBenefício negadoNão está na lista
Nos bastidores
Os 8 assuntos começam a triagem do fluxo do botão apertado. Só Não está na lista segue abaixo.
Pergunta
O seu assunto é um destes? Aperte o botão que está de acordo com o seu caso:
Benefício cortadoRevisão do valorPedido paradoPerícia do INSSOutra coisa
Benefício cortado
Pergunta
Qual benefício foi cortado?
AposentadoriaAuxílioBPC/LOASPensãoOutro
Pergunta
Faz quanto tempo que cortaram?
Menos de 30 diasMais de 30 dias
Continua no fluxo
PEDIDO DE DADOS
depois, a equipe
Revisão do valor
Pergunta
Qual benefício você recebe?
AposentadoriaPensãoAuxílioOutro
Pergunta
Faz quanto tempo que você recebe?
Menos de 10 anosMais de 10 anos
Continua no fluxo
PEDIDO DE DADOS
depois, a equipe
Pedido parado
Pergunta
Qual benefício você pediu?
AposentadoriaAuxílioBPC/LOASOutro
Pergunta
Faz quanto tempo que você pediu?
Menos de 3 mesesDe 3 a 6 mesesMais de 6 meses
Continua no fluxo
PEDIDO DE DADOS
depois, a equipe
Perícia do INSS
Pergunta
Algumas perguntas são sobre a sua saúde. As respostas ficam só com a equipe da Dra. Thânia Saraiva para o seu atendimento. Elas não são passadas para ninguém. Você pode pedir para apagar os seus dados quando quiser. Você concorda?
ConcordoNão concordo
Pergunta
Se concordou: como está a sua perícia?
Ainda vou fazerJá fiz e aguardoFui negado(a)
Continua no fluxo
PEDIDO DE DADOS
depois, a equipe
Outra coisa
Mensagem
Conte em poucas palavras qual é o seu assunto.
Pergunta
Esse assunto é:
Para mimPara um familiar
Continua no fluxo
PEDIDO DE DADOS
depois, a equipe
Fluxo de palavra 6 de 8

Pensão

Para quem perdeu um familiar. No Instagram, a palavra "morte" não é usada.
PalavraPENSÃO
Começa quando
A pessoa comenta PENSÃO em qualquer vídeo ou manda PENSÃO no direct. Também aceita: pensao, viúva, viuva, viúvo.
Mensagem
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ComeçarOutro assunto
Começar
Pergunta
Quem faleceu era o seu:
Marido ou esposaCompanheiro(a)Pai ou mãeFilho ou filhaOutro
Pergunta
Essa pessoa:
TrabalhavaPagava o INSSEra aposentadaNenhuma delasNão sei
Marido, esposa ou companheiro(a)
Pergunta
Vocês viviam juntos há 2 anos ou mais?
SimNão
Outros
Nos bastidores
Pula esta pergunta.
Nos bastidores
Etiqueta: pensão · prioridade média
Pedido de dados
Obrigada pelas respostas! Para a equipe da Dra. Thânia continuar o seu atendimento, precisamos de alguns dados.
  1. Qual é o seu nome completo?
  2. Qual é o seu WhatsApp com DDD?
  3. Qual é o seu e-mail?
  4. Em qual cidade você mora?
Nos bastidores
Tudo vai para a planilha: data, nome, WhatsApp, e-mail, cidade, origem, tema, respostas e prioridade. A conversa passa para a equipe com o resumo.
Mensagem
Pronto, [nome]! As suas respostas já estão com a equipe da Dra. Thânia Saraiva. Uma atendente da nossa equipe vai falar com você pelo WhatsApp em horário comercial.
Fim
A equipe continua pelo WhatsApp.
Outro assunto
Continua no fluxo
OUTRO ASSUNTO
o caminho completo está logo abaixo, nesta página
Se a pessoa apertar Outro assunto
Começa quando
A pessoa aperta Outro assunto na primeira mensagem.
Pergunta
Sobre qual assunto você quer falar?
AposentadoriaAuxílioBPC/LOASTrabalho na roçaMaternidadePensãoAuxílio-reclusãoBenefício negadoNão está na lista
Nos bastidores
Os 8 assuntos começam a triagem do fluxo do botão apertado. Só Não está na lista segue abaixo.
Pergunta
O seu assunto é um destes? Aperte o botão que está de acordo com o seu caso:
Benefício cortadoRevisão do valorPedido paradoPerícia do INSSOutra coisa
Benefício cortado
Pergunta
Qual benefício foi cortado?
AposentadoriaAuxílioBPC/LOASPensãoOutro
Pergunta
Faz quanto tempo que cortaram?
Menos de 30 diasMais de 30 dias
Continua no fluxo
PEDIDO DE DADOS
depois, a equipe
Revisão do valor
Pergunta
Qual benefício você recebe?
AposentadoriaPensãoAuxílioOutro
Pergunta
Faz quanto tempo que você recebe?
Menos de 10 anosMais de 10 anos
Continua no fluxo
PEDIDO DE DADOS
depois, a equipe
Pedido parado
Pergunta
Qual benefício você pediu?
AposentadoriaAuxílioBPC/LOASOutro
Pergunta
Faz quanto tempo que você pediu?
Menos de 3 mesesDe 3 a 6 mesesMais de 6 meses
Continua no fluxo
PEDIDO DE DADOS
depois, a equipe
Perícia do INSS
Pergunta
Algumas perguntas são sobre a sua saúde. As respostas ficam só com a equipe da Dra. Thânia Saraiva para o seu atendimento. Elas não são passadas para ninguém. Você pode pedir para apagar os seus dados quando quiser. Você concorda?
ConcordoNão concordo
Pergunta
Se concordou: como está a sua perícia?
Ainda vou fazerJá fiz e aguardoFui negado(a)
Continua no fluxo
PEDIDO DE DADOS
depois, a equipe
Outra coisa
Mensagem
Conte em poucas palavras qual é o seu assunto.
Pergunta
Esse assunto é:
Para mimPara um familiar
Continua no fluxo
PEDIDO DE DADOS
depois, a equipe
Fluxo de palavra 7 de 8

Maternidade

Salário-maternidade, também para adoção e guarda. Prioridade baixa.
PalavraMATERNIDADE
Começa quando
A pessoa comenta MATERNIDADE em qualquer vídeo ou manda MATERNIDADE no direct. Também aceita: gestante, grávida, gravida.
Mensagem
Olá! Aqui é a equipe da Dra. Thânia Saraiva. Vou fazer 3 perguntas rápidas para entender o seu caso. É só apertar os botões.
ComeçarOutro assunto
Começar
Pergunta
O bebê já nasceu? (Ou a adoção já aconteceu?)
SimAinda não
Pergunta
Quando o bebê nasceu, como você trabalhava?
De carteira assinadaComo MEIPagando o INSSNão trabalhavaNão sei
Pergunta
Você trabalha na roça?
SimNão
Nos bastidores
Etiqueta: maternidade · prioridade baixa
Pedido de dados
Obrigada pelas respostas! Para a equipe da Dra. Thânia continuar o seu atendimento, precisamos de alguns dados.
  1. Qual é o seu nome completo?
  2. Qual é o seu WhatsApp com DDD?
  3. Qual é o seu e-mail?
  4. Em qual cidade você mora?
Nos bastidores
Tudo vai para a planilha: data, nome, WhatsApp, e-mail, cidade, origem, tema, respostas e prioridade. A conversa passa para a equipe com o resumo.
Mensagem
Pronto, [nome]! As suas respostas já estão com a equipe da Dra. Thânia Saraiva. Uma atendente da nossa equipe vai falar com você pelo WhatsApp em horário comercial.
Fim
A equipe continua pelo WhatsApp.
Outro assunto
Continua no fluxo
OUTRO ASSUNTO
o caminho completo está logo abaixo, nesta página
Se a pessoa apertar Outro assunto
Começa quando
A pessoa aperta Outro assunto na primeira mensagem.
Pergunta
Sobre qual assunto você quer falar?
AposentadoriaAuxílioBPC/LOASTrabalho na roçaMaternidadePensãoAuxílio-reclusãoBenefício negadoNão está na lista
Nos bastidores
Os 8 assuntos começam a triagem do fluxo do botão apertado. Só Não está na lista segue abaixo.
Pergunta
O seu assunto é um destes? Aperte o botão que está de acordo com o seu caso:
Benefício cortadoRevisão do valorPedido paradoPerícia do INSSOutra coisa
Benefício cortado
Pergunta
Qual benefício foi cortado?
AposentadoriaAuxílioBPC/LOASPensãoOutro
Pergunta
Faz quanto tempo que cortaram?
Menos de 30 diasMais de 30 dias
Continua no fluxo
PEDIDO DE DADOS
depois, a equipe
Revisão do valor
Pergunta
Qual benefício você recebe?
AposentadoriaPensãoAuxílioOutro
Pergunta
Faz quanto tempo que você recebe?
Menos de 10 anosMais de 10 anos
Continua no fluxo
PEDIDO DE DADOS
depois, a equipe
Pedido parado
Pergunta
Qual benefício você pediu?
AposentadoriaAuxílioBPC/LOASOutro
Pergunta
Faz quanto tempo que você pediu?
Menos de 3 mesesDe 3 a 6 mesesMais de 6 meses
Continua no fluxo
PEDIDO DE DADOS
depois, a equipe
Perícia do INSS
Pergunta
Algumas perguntas são sobre a sua saúde. As respostas ficam só com a equipe da Dra. Thânia Saraiva para o seu atendimento. Elas não são passadas para ninguém. Você pode pedir para apagar os seus dados quando quiser. Você concorda?
ConcordoNão concordo
Pergunta
Se concordou: como está a sua perícia?
Ainda vou fazerJá fiz e aguardoFui negado(a)
Continua no fluxo
PEDIDO DE DADOS
depois, a equipe
Outra coisa
Mensagem
Conte em poucas palavras qual é o seu assunto.
Pergunta
Esse assunto é:
Para mimPara um familiar
Continua no fluxo
PEDIDO DE DADOS
depois, a equipe
Fluxo de palavra 8 de 8

Auxílio-reclusão

Para a família de quem está preso. Prioridade baixa.
PalavraRECLUSÃO
Começa quando
A pessoa comenta RECLUSÃO em qualquer vídeo ou manda RECLUSÃO no direct. Também aceita: reclusao, auxílio-reclusão.
Mensagem
Olá! Aqui é a equipe da Dra. Thânia Saraiva. Vou fazer 3 perguntas rápidas para entender o seu caso. É só apertar os botões.
ComeçarOutro assunto
Começar
Pergunta
A pessoa está presa em regime fechado?
SimNãoNão sei
Pergunta
Antes de ser presa, como a pessoa trabalhava?
De carteira assinadaPagando o INSSNão trabalhavaNão sei
Pergunta
Ela ganhava até R$ 1.980 por mês?
SimNãoNão sei
Nos bastidores
Etiqueta: reclusão · prioridade baixa
Pedido de dados
Obrigada pelas respostas! Para a equipe da Dra. Thânia continuar o seu atendimento, precisamos de alguns dados.
  1. Qual é o seu nome completo?
  2. Qual é o seu WhatsApp com DDD?
  3. Qual é o seu e-mail?
  4. Em qual cidade você mora?
Nos bastidores
Tudo vai para a planilha: data, nome, WhatsApp, e-mail, cidade, origem, tema, respostas e prioridade. A conversa passa para a equipe com o resumo.
Mensagem
Pronto, [nome]! As suas respostas já estão com a equipe da Dra. Thânia Saraiva. Uma atendente da nossa equipe vai falar com você pelo WhatsApp em horário comercial.
Fim
A equipe continua pelo WhatsApp.
Outro assunto
Continua no fluxo
OUTRO ASSUNTO
o caminho completo está logo abaixo, nesta página
Se a pessoa apertar Outro assunto
Começa quando
A pessoa aperta Outro assunto na primeira mensagem.
Pergunta
Sobre qual assunto você quer falar?
AposentadoriaAuxílioBPC/LOASTrabalho na roçaMaternidadePensãoAuxílio-reclusãoBenefício negadoNão está na lista
Nos bastidores
Os 8 assuntos começam a triagem do fluxo do botão apertado. Só Não está na lista segue abaixo.
Pergunta
O seu assunto é um destes? Aperte o botão que está de acordo com o seu caso:
Benefício cortadoRevisão do valorPedido paradoPerícia do INSSOutra coisa
Benefício cortado
Pergunta
Qual benefício foi cortado?
AposentadoriaAuxílioBPC/LOASPensãoOutro
Pergunta
Faz quanto tempo que cortaram?
Menos de 30 diasMais de 30 dias
Continua no fluxo
PEDIDO DE DADOS
depois, a equipe
Revisão do valor
Pergunta
Qual benefício você recebe?
AposentadoriaPensãoAuxílioOutro
Pergunta
Faz quanto tempo que você recebe?
Menos de 10 anosMais de 10 anos
Continua no fluxo
PEDIDO DE DADOS
depois, a equipe
Pedido parado
Pergunta
Qual benefício você pediu?
AposentadoriaAuxílioBPC/LOASOutro
Pergunta
Faz quanto tempo que você pediu?
Menos de 3 mesesDe 3 a 6 mesesMais de 6 meses
Continua no fluxo
PEDIDO DE DADOS
depois, a equipe
Perícia do INSS
Pergunta
Algumas perguntas são sobre a sua saúde. As respostas ficam só com a equipe da Dra. Thânia Saraiva para o seu atendimento. Elas não são passadas para ninguém. Você pode pedir para apagar os seus dados quando quiser. Você concorda?
ConcordoNão concordo
Pergunta
Se concordou: como está a sua perícia?
Ainda vou fazerJá fiz e aguardoFui negado(a)
Continua no fluxo
PEDIDO DE DADOS
depois, a equipe
Outra coisa
Mensagem
Conte em poucas palavras qual é o seu assunto.
Pergunta
Esse assunto é:
Para mimPara um familiar
Continua no fluxo
PEDIDO DE DADOS
depois, a equipe